Wie schnell reagiert der Support?
Wir beantworten Support-Anfragen in der Regel innerhalb eines Werktags. Bei dringenden Anliegen priorisieren wir eine rasche Reaktion und arbeiten daran, kritische Probleme so schnell wie möglich zu lösen.
Kundensupport
Häufige Fragen zu unseren Support-Leistungen finden Sie weiter unten. Um Support anzufragen oder Kontakt aufzunehmen, füllen Sie das Formular aus oder schreiben Sie uns an [email protected].
Send Request
Unser Leistungsangebot
Unser Kundensupport hilft Ihren Sicherheits- und Compliance-Teams, den Nutzen von Anexet durch fachkundige Beratung, bewährte Praktiken und proaktive Unterstützung voll auszuschöpfen.
Best-Practice-Beratung für Sicherheitsteams
Unterstützung bei Compliance-Fragen und Richtlinienberatung
Lösung von Anliegen und Fehlerbehebung
Regelmäßige Rücksprachen und proaktive Unterstützung
Zugang zu Wissensdatenbank und Dokumentation
Support über mehrere Kanäle
Wir bieten Support über mehrere Kanäle, damit er zu den Abläufen Ihres Teams passt. Ob E-Mail, Telefon oder vereinbarte Beratungstermine – wir richten uns nach Ihrem Arbeitsablauf.
Unser Support-Team steht bereit, damit Sie Anexet optimal nutzen können.
So läuft der Support ab
Vom ersten Kontakt bis zur Nachverfolgung – unser Support-Prozess gliedert sich in vier klare Schritte.
Erstkontakt — Wir nehmen Ihre Anfrage entgegen und analysieren die Situation.
1
Analyse — Wir untersuchen das Anliegen und erarbeiten die Lösung.
2
Lösung — Wir liefern die Lösung und unterstützen bei der Umsetzung.
3
Nachverfolgung — Wir prüfen das Ergebnis und stellen die weitere Betreuung sicher.
4
Erstkontakt — Wir nehmen Ihre Anfrage entgegen und analysieren die Situation.
1
Analyse — Wir untersuchen das Anliegen und erarbeiten die Lösung.
2
Lösung — Wir liefern die Lösung und unterstützen bei der Umsetzung.
3
Nachverfolgung — Wir prüfen das Ergebnis und stellen die weitere Betreuung sicher.
4
Häufig gestellte Fragen
Antworten zu den Leistungen des Kundensupports, zu Reaktionszeiten und dazu, wie Sie Unterstützung erhalten.
Womit befasst sich der Kundensupport?
Wir unterstützen bei bewährten Praktiken, Compliance-Fragen, der Konfiguration von Richtlinien, der Fehlerbehebung und allgemeiner Beratung zur effektiven Nutzung von Anexet in Ihrer Umgebung.
Wer kann Kundensupport anfragen?
Sicherheitsteams, IT-Administratoren, Compliance-Beauftragte und weitere zentrale Ansprechpartner, die Anexet in Ihrer Organisation nutzen oder verwalten.
Ist der Kundensupport in meinem Abonnement enthalten?
Der Umfang des Supports richtet sich nach Ihrem Tarif. Premium-Tarife umfassen dedizierten Kundensupport, während Support bei niedrigeren Tarifen als Zusatzleistung angeboten werden kann.
Worin unterscheiden sich technischer Support und Kundensupport?
Der technische Support konzentriert sich auf technische Anliegen, die Lösung von Vorfällen und Systemdiagnosen. Der Kundensupport bietet Beratung zu bewährten Praktiken, Compliance, Richtlinien und regelmäßigen Rücksprachen mit Ihrem Team.
Kundensupport anfragen
Beschreiben Sie uns Ihr Anliegen, Ihre Frage oder Ihr Problem. Wir antworten zeitnah und bieten die benötigte Unterstützung. Nutzen Sie das Formular unten oder schreiben Sie uns an [email protected].