Najczęstsze pytania dotyczące naszych usług wsparcia znajdują się poniżej. Aby poprosić o wsparcie lub skontaktować się z nami, wypełnij formularz lub napisz do nas na [email protected].
Send Request
Nasze usługi wsparcia klientów pomagają Twoim zespołom bezpieczeństwa i zgodności zmaksymalizować wartość Anexet dzięki eksperckim wskazówkom, najlepszym praktykom i proaktywnej pomocy.
Oferujemy wsparcie przez wiele kanałów, aby spełnić potrzeby Twojego zespołu. Niezależnie od tego, czy preferujesz e-mail, telefon, czy zaplanowane konsultacje, dostosowujemy się do Twojego przepływu pracy.
Nasz zespół wsparcia jest dostępny, aby pomóc Ci w pełni wykorzystać możliwości Anexet.
Od pierwszego kontaktu po działania następcze, strukturyzujemy nasz proces wsparcia w czterech jasnych etapach.
Pierwszy kontakt — otrzymujemy Twoje zgłoszenie i analizujemy sytuację.
1
Analiza problemu — badamy problem i określamy rozwiązanie.
2
Rozwiązanie — dostarczamy rozwiązanie i pomagamy w jego wdrożeniu.
3
Działania następcze — weryfikujemy wynik i zapewniamy ciągłe wsparcie.
4
Pierwszy kontakt — otrzymujemy Twoje zgłoszenie i analizujemy sytuację.
1
Analiza problemu — badamy problem i określamy rozwiązanie.
2
Rozwiązanie — dostarczamy rozwiązanie i pomagamy w jego wdrożeniu.
3
Działania następcze — weryfikujemy wynik i zapewniamy ciągłe wsparcie.
4
Znajdź odpowiedzi na temat usług wsparcia klienta, czasów reakcji i sposobów uzyskania pomocy.
Staramy się odpowiadać na zgłoszenia wsparcia w ciągu jednego dnia roboczego. W przypadku pilnych spraw priorytetowo traktujemy szybką odpowiedź i pracujemy nad rozwiązaniem problemów krytycznych tak szybko, jak to możliwe.
Pomagamy w zakresie najlepszych praktyk, pytań o zgodność, konfiguracji polityk, diagnozowaniu problemów oraz ogólnych wskazówek dotyczących skutecznego korzystania z Anexet w Twoim środowisku.
Zespoły bezpieczeństwa, administratorzy IT, oficerowie zgodności i kluczowi interesariusze, którzy korzystają z Anexet lub nim zarządzają w Twojej organizacji.
Dostępność wsparcia zależy od Twojego planu. Plany Premium obejmują dedykowane wsparcie klientów, podczas gdy tańsze plany mogą oferować wsparcie jako usługę dodatkową.
Wsparcie techniczne skupia się na problemach technicznych, rozwiązywaniu incydentów i diagnostyce systemów. Wsparcie klientów zapewnia wskazówki dotyczące najlepszych praktyk, zgodności, konsultacji polityk i regularnych kontaktów z Twoim zespołem.
Opowiedz nam o swoich potrzebach wsparcia, pytaniach lub problemach. Odpowiemy szybko i udzielimy potrzebnej pomocy. Skorzystaj z poniższego formularza lub napisz do nas na [email protected].
