Jak szybko otrzymam odpowiedź?
Dążymy do odpowiedzi na zapytania wsparcia w ciągu jednego dnia roboczego. W przypadku pilnych problemów priorytetyzujemy szybką odpowiedź i pracujemy nad jak najszybszym rozwiązaniem krytycznych problemów.
Obsługa klienta
Odpowiedzi na często zadawane pytania o nasze usługi wsparcia znajdziesz poniżej. Aby zgłosić zapytanie lub skontaktować się z nami, wypełnij formularz lub napisz na sales@anexet.com.
Send Request
Co oferujemy
Nasze usługi obsługi klienta pomagają zespołom bezpieczeństwa i zgodności zmaksymalizować wartość Anexet poprzez eksperckie wskazówki, najlepsze praktyki i proaktywne wsparcie.
Wskazówki dotyczące najlepszych praktyk dla zespołów bezpieczeństwa
Wsparcie w zakresie zgodności i doradztwo w zakresie polityk
Rozwiązywanie problemów i troubleshooting
Regularne kontrole i proaktywne wsparcie
Dostęp do bazy wiedzy i dokumentacji
Różne kanały wsparcia
Oferujemy wsparcie przez różne kanały, aby sprostać potrzebom Twojego zespołu. Niezależnie od tego, czy preferujesz e-mail, telefon czy zaplanowane konsultacje, dopasowujemy się do Twojego przepływu pracy.
Nasz zespół wsparcia jest dostępny, aby pomóc Ci w pełni wykorzystać Anexet.
Jak działa wsparcie
Od pierwszego kontaktu po wsparcie — nasz proces wsparcia realizujemy w czterech etapach.
Pierwszy kontakt — otrzymujemy Twoje zapytanie i analizujemy sytuację.
1
Analiza problemu — badamy problem i określamy rozwiązanie.
2
Rozwiązanie — zapewniamy rozwiązanie i pomagamy we wdrożeniu.
3
Wsparcie — weryfikujemy wynik i zapewniamy dalsze wsparcie.
4
Pierwszy kontakt — otrzymujemy Twoje zapytanie i analizujemy sytuację.
1
Analiza problemu — badamy problem i określamy rozwiązanie.
2
Rozwiązanie — zapewniamy rozwiązanie i pomagamy we wdrożeniu.
3
Wsparcie — weryfikujemy wynik i zapewniamy dalsze wsparcie.
4
Często zadawane pytania
Odpowiedzi o usługach obsługi klienta, czasach odpowiedzi i sposobie uzyskania pomocy.
Jakie rodzaje problemów obsługuje obsługa klienta?
Pomagamy w najlepszych praktykach, pytaniach dotyczących zgodności, konfiguracji polityk, rozwiązywaniu problemów i ogólnym wskazówkom dotyczącym skutecznego korzystania z Anexet w Twoim środowisku.
Kto może zgłosić zapytanie o wsparcie klienta?
Zespoły bezpieczeństwa, administratorzy IT, osoby odpowiedzialne za zgodność i kluczowi interesariusze korzystający z Anexet lub zarządzający systemem w Twojej organizacji.
Czy obsługa klienta jest wliczona w moją subskrypcję?
Dostępność wsparcia zależy od planu. Plany premium obejmują dedykowaną obsługę klienta, podczas gdy plany standardowe mogą mieć wsparcie jako usługę dodatkową.
Jaka jest różnica między wsparciem technicznym a obsługą klienta?
Wsparcie techniczne koncentruje się na problemach technicznych, rozwiązywaniu incydentów i diagnostyce systemu. Obsługa klienta zapewnia wskazówki dotyczące najlepszych praktyk, zgodności, doradztwa w zakresie polityk i regularnych kontroli z Twoim zespołem.
Uzyskaj wsparcie klienta
Opowiedz nam o swoich potrzebach wsparcia, pytaniach lub problemach. Odpowiemy szybko i zapewnimy potrzebną pomoc. Wypełnij formularz poniżej lub napisz na sales@anexet.com.