Les questions courantes sur nos services de support sont ci-dessous. Pour demander une assistance ou nous contacter, remplissez le formulaire ou écrivez-nous à [email protected].
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Nos services de support client aident vos équipes sécurité et conformité à tirer le meilleur parti d'Anexet grâce à des conseils d'experts, des bonnes pratiques et une assistance proactive.
Nous proposons un support via plusieurs canaux pour répondre aux besoins de votre équipe. Par e-mail, par téléphone ou lors de rendez-vous planifiés, nous nous adaptons à votre façon de travailler.
Notre équipe de support est là pour vous aider à tirer le meilleur parti d'Anexet.
Du premier contact au suivi, notre processus de support se déroule en quatre étapes claires.
Premier contact — nous recevons votre demande et analysons la situation.
1
Analyse du problème — nous étudions l'incident et déterminons la solution.
2
Résolution — nous apportons la solution et vous accompagnons dans sa mise en œuvre.
3
Suivi — nous vérifions le résultat et assurons un accompagnement dans la durée.
4
Premier contact — nous recevons votre demande et analysons la situation.
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Analyse du problème — nous étudions l'incident et déterminons la solution.
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Résolution — nous apportons la solution et vous accompagnons dans sa mise en œuvre.
3
Suivi — nous vérifions le résultat et assurons un accompagnement dans la durée.
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Retrouvez les réponses sur les services de support client, les délais de réponse et la façon d'obtenir de l'aide.
Nous visons à répondre aux demandes de support dans un délai d'un jour ouvré. Pour les incidents urgents, nous priorisons une réponse rapide et travaillons à résoudre les problèmes critiques dans les meilleurs délais.
Nous accompagnons sur les bonnes pratiques, les questions de conformité, la configuration des politiques, le dépannage et les conseils généraux pour utiliser Anexet efficacement dans votre environnement.
Les équipes sécurité, les administrateurs IT, les responsables conformité et les principaux interlocuteurs qui utilisent ou administrent Anexet au sein de votre organisation.
La disponibilité du support dépend de votre offre. Les offres Premium incluent un support client dédié, tandis que les offres d'entrée de gamme peuvent proposer le support en option.
Le support technique se concentre sur les incidents techniques, leur résolution et le diagnostic système. Le support client apporte des conseils sur les bonnes pratiques, la conformité, le conseil sur les politiques et des points de suivi réguliers avec votre équipe.
Décrivez-nous votre besoin d'assistance, votre question ou votre incident. Nous vous répondrons rapidement et vous apporterons l'aide nécessaire. Utilisez le formulaire ci-dessous ou écrivez-nous à [email protected].
