Services professionnels et support expert
Tirez pleinement parti de votre déploiement Anexet grâce à notre support expert, nos formations, notre accompagnement au démarrage et nos services de conseil.
Questions fréquentes
Trouvez les réponses aux questions les plus courantes sur nos services, notre support et notre accompagnement au démarrage.
Quel est le délai de réponse du support ?
Nous visons une réponse aux demandes de support dans un délai d'un jour ouvré. Les clients disposant d'un support Premium bénéficient d'une prise en charge prioritaire avec des délais de réponse plus courts. Les incidents critiques sont escaladés et traités en priorité absolue.
Proposez-vous des formations sur site ?
Oui, nous proposons des formations sur site pour vos équipes sécurité et informatique. Nous proposons également des sessions de formation à distance et des parcours d'e-learning structurés. Les formations peuvent être adaptées à différents profils : administrateurs, analystes ou parties prenantes clés.
L'accompagnement au démarrage est-il inclus dans l'abonnement ?
L'accompagnement au déploiement dépend de votre formule. Nous proposons un accompagnement de bout en bout - conception de l'architecture, planification du déploiement, projets pilotes et lancement en production maîtrisé - dans le cadre de nos services premium ou en option dédiée.
Que comprennent les mises à jour et renouvellements ?
Les mises à jour et renouvellements couvrent les montées de version planifiées, les correctifs de sécurité, les renouvellements de licence et les vérifications de compatibilité avec votre infrastructure informatique. Cela garantit une valeur continue et maintient votre déploiement Anexet sécurisé et à jour.