أنظمة DLP: ما هي وكيف تعمل

تُعدّ المعلوماتية والتحول الرقمي لجميع مجالات الحياة الاتجاه الرئيسي في السنوات الأخيرة. وبقدر ما يتحول كل مجال منها إلى الرقمية ويصبح أكثر حركية، تظهر الحاجة إلى منظومة حماية بيانات حديثة ومرنة بالقدر نفسه وملائمة لروح العصر. ومن أبرز نماذج هذا النهج المتقدم في أمن المعلومات أنظمة DLP.

حماية البيانات في أنظمة DLP: حالات المعلومات الثلاث

تحمي أنظمة DLP المعلومات في جميع مراحل دورة حياتها، بما يشمل ثلاث حالات رئيسية: البيانات المستخدمة، والبيانات المتنقلة، والبيانات الساكنة.

البيانات المستخدمة (Data in Use)

هي المعلومات التي يجري الوصول إليها بنشاط لأداء عمل المؤسسة. وقد تنشأ الثغرات في أثناء قراءتها أو تحديثها أو حذفها. والحماية غير الكافية للبيانات المستخدمة قد تؤدي إلى تسريب المعلومات أو الوصول غير المصرح به إليها.

البيانات المتنقلة (Data in Transit)

يتحرك هذا النوع من البيانات داخل الشبكة، وبين قواعد البيانات، أو خارج المؤسسة. وترتبط المخاطر الرئيسية بنقل المعلومات الحساسة إلى عناوين بريد إلكتروني خاصة أو إلى التخزين السحابي أو عبر قنوات اتصال غير محمية. وتمنع أنظمة DLP مثل هذه التسريبات من خلال التحكم في تدفقات البيانات وحجب عمليات النقل غير المصرح بها.

البيانات الساكنة (Data at Rest)

هي المعلومات المخزَّنة في حالة مؤرشفة أو غير نشطة. وتُستخدم هذه البيانات بوتيرة أقل، لكن حمايتها بالغة الأهمية، لأن اختراق مخازنها قد يؤدي إلى فقدان معلومات استراتيجية مهمة. وتوفر أنظمة DLP التحكم في الوصول وترفع أمن البيانات المؤرشفة إلى أقصى حد.

وفي الحالات الثلاث كلها قد تكون المعلومات سرية - أي بيانات يُنظَّم الوصول إليها بصرامة، وقد يؤثر تسريبها سلبًا في سمعة الشركة ووضعها المالي. وتشمل ما يلي:

• البيانات الشخصية للموظفين؛

• الأسرار التجارية وأسرار الدولة؛

• المعلومات المالية والاستراتيجية.

توفر أنظمة DLP حماية شاملة للمعلومات الحساسة، فتمنع التسريبات وتنظّم الوصول إلى البيانات الحرجة، ما يرفع المستوى العام لأمن المؤسسة.

مهام نظام DLP

ما هي المهام الرئيسية التي يحلّها نظام DLP؟ بشكل عام، يمكن التمييز بين مجموعتين من المهام:

1. أمن المعلومات؛
2. الأمن الاقتصادي.

يشمل ضمان أمن المعلومات دورة كاملة من حماية البيانات السرية من أي نوع من المخاطر: التسريب، والاستغلال من الداخل، والنقل غير المقصود، والتلف، وسوء الاستخدام، ومخاطر السمعة، وما إلى ذلك. وفي أنظمة DLP يُسجَّل كل تداول للمعلومات السرية ويُحلَّل بحثًا عن المخاطر المحتملة على المؤسسة.

أما الأمن الاقتصادي فيتعلق بمراقبة نشاط الموظفين على الشبكة في مكان العمل وتقييمه، لكشف سوء استخدام وقت العمل وموارد الشركة. ويشمل كذلك منع الأضرار المحتملة التي قد تلحق بالشركة في حال تسريب البيانات السرية. 

المزايا الرئيسية لاستخدام نظام DLP:

• تقليل كبير للخسائر المالية المحتملة الناتجة عن تسريب المعلومات السرية للشركة؛

• الكشف عن سوء استخدام الموظفين لموارد الشركة؛

• تقليل مخاطر السمعة والصورة المرتبطة بتسريب المعلومات؛

• تحديد الموظفين غير المخلصين الذين قد يؤثرون سلبًا في أداء الشركة؛

• التحقيق في حوادث أمن المعلومات وتحديد قنوات تسريب المعلومات؛

• تحسين العمليات التجارية وفقًا للمشكلات التي يتم كشفها.

أهداف استخدام أنظمة DLP

مشكلة أمن المعلومات في المؤسسة الحديثة حادة جدًا. فقد تغيّر اليوم النهج المتّبع في العمليات التجارية، وزاد عدد عناصر البنية التحتية المستخدمة في العمل والتي لا تدخل مباشرة في منظومة أمن المعلومات وحمايتها. من ذلك مثلًا الخدمات السحابية، وأماكن العمل عن بُعد، واستخدام عدد كبير من الشبكات الاجتماعية وتطبيقات المراسلة وغيرها. وبسبب ذلك أصبح تسريب المعلومات أكثر احتمالًا، وصار التحقيق في حوادث أمن المعلومات عملية معقدة تستغرق وقتًا طويلًا.

والهدف الرئيسي من استخدام أنظمة DLP في هذه الحالة هو منع أي حادثة استخدام غير مشروع للمعلومات السرية، بصرف النظر عن سبب التهديد الأمني ومصدره.

كيف يعمل نظام DLP؟

كقاعدة عامة، يمكن تقسيم خوارزمية عمل أنظمة DLP إلى أربع مراحل: اعتراض المعلومات والحصول عليها، ونقلها إلى قاعدة بيانات لتخزينها، وفهرسة مجموعة البيانات بالكامل، ثم التحليل النهائي.

المرحلة الأولى هي اعتراض المعلومات والحصول عليها من أكبر عدد ممكن من المصادر وبأكبر عدد ممكن من الصيغ، وفق ما تستخدمه المؤسسة. والمؤشر النوعي هنا هو استخدام عدد أكبر من مصادر المعلومات، وتستطيع أنظمة DLP المتقدمة اعتراض المعلومات من جميع قنوات الاتصال الرئيسية التي تستخدمها المؤسسة:

• خدمات البريد الداخلية والخارجية (MS Outlook، Thunderbird، yahoo.com، gmail.com)؛

• نقل الملفات عبر FTP/FTPS، وHTTP/HTTPS، وSSL لـ POP3، وSMTP؛

• رسائل تطبيقات المراسلة مثل ICQ، وGoogle Talk، وYahoo! Messenger، وViber، وTelegram؛

• إدارة محتوى قواعد البيانات PostgreSQL، وMySQL، وSQLite، وMicrosoft SQL Server، وIBM؛

• طباعة المعلومات ونسخها على الطابعات والماسحات الضوئية المحلية والشبكية؛

• التسجيلات الصوتية والمرئية لحاسوب العمل، ولقطات الشاشة من شاشة الحاسوب.

بعد الاعتراض، يُرسل حجم البيانات بالكامل إلى قاعدة البيانات (DB) ويُفهرس. والفهرسة هي إسناد سمة بحث فريدة (فهرس) إلى كائن البيانات لتسريع البحث عنه لاحقًا في قاعدة البيانات.

والخطوة الأخيرة هي التحليل. تستخدم أنظمة DLP طرقًا متنوعة لتحليل البيانات المعترضة. وكما هي الحال في القياس مع عدد المصادر التي يجري الاعتراض منها، فكلما كانت قدرات التحليل المتوفرة في النظام أكثر تنوعًا كانت حماية المعلومات الإجمالية أوسع وأكثر موثوقية. وأكثر ما يُستخدم أربعة أنواع من التحليل: التحليل بالمحتوى، والتحليل بالسمات، والتحليل الإحصائي، وتحليل الأحداث. لنتناولها بمزيد من التفصيل.

1. التحليل بالمحتوى هو تحليل المحتوى النصي مع مراعاة صرف اللغة وكتابتها بحروف لاتينية (بالكلمات والعبارات والجُمل).
2. التحليل بالسمات – تحليل يستند إلى سمات الوسائط (الأجهزة والمستندات والملفات).
3. تحليل الأحداث – تحليل يُنفَّذ عند وقوع حدث محدد مسبقًا (تشغيل تطبيق، أو الانتقال إلى موقع إلكتروني، أو محاولة الوصول إلى معلومات محمية بكلمة مرور، وما إلى ذلك)؛
4. التحليل الإحصائي – عند بلوغ حجم معين من الأحداث (عدد زيارات المواقع، وعدد الرسائل المرسلة يوميًا، وما إلى ذلك).

كيف تختار نظام DLP؟

قبل بضع سنوات كان يُعتقد أن استخدام أنظمة DLP متاح للمؤسسات الكبيرة فقط. وكانت الحجة الرئيسية لاستخدامها هي الحجم، والتعقيد في الإدارة وفي تنظيم العمليات الداخلية للشركة. لكن هذا الرأي تغيّر الآن. فاستخدام أنظمة DLP اليوم لا يتحدد بحجم الشركة، بل بعمليات تبادل المعلومات الداخلية، والحاجة إلى ضمان منظومة موثوقة لحماية البيانات، وتكرار حالات التسريب، وكثرة مصادر تهديدات أمن المعلومات. وهناك حاجة إلى برامج مرنة وميسورة التكلفة بوظائف واسعة. ولاختيار نظام DLP للمؤسسة، عليك الإجابة عن عدة أسئلة:

كم عدد قنوات الاتصال التي تحتاج إلى مراقبتها؟

على المؤسسة أن تحدد قنوات الاتصال المستخدمة في أثناء ساعات العمل، وأيها قد يمثل تهديدًا محتملًا لأمن المعلومات، وأيها قد يكون مصدرًا لإهدار وقت العمل من جانب الموظفين.

ما الأدوات التي يوفرها البرنامج؟ وما القدرات التحليلية المتاحة؟

هل يقتصر نظام DLP على مراقبة المعلومات فقط، أم يتضمن أيضًا وحدة للتحليلات والاستجابة وإيقاف الحوادث.

ما المواصفات الفنية المطلوبة لتثبيت برامج الحماية؟

قبل تثبيت نظام DLP، من المهم التأكد من عدم وجود قيود في النظام بالنسبة إلى هذا النوع من البرامج، ومعرفة ما إذا كان سيلزم شراء عتاد أو طاقة حسابية إضافية.

موثوقية المورّد وجودة التواصل. هل تحتاج إلى دعم فني؟

ابحث في موثوقية مورّد البرنامج. ما التقييمات المتوفرة عن عمله وعن منتجه؟ هل لديه التراخيص والشهادات اللازمة لتقديم مثل هذه الخدمات؟ اطلب عرضًا تقديميًا للمنتج، وإن كان متاحًا فاطلب فترة تجريبية لاستخدام البرنامج. ويجدر أيضًا الانتباه إلى مستوى التواصل من جانب الشركة. هل ستُترك وحدك مع البرنامج الجديد؟ انتبه إلى مدى سرعة عمل قسم الدعم الفني وكفاءته.

هل يحتاج الموظفون إلى تدريب مسبق، وهل ستكون هناك تكاليف إضافية لتوسيع الفريق من أجل صيانة البرنامج؟

بمساعدة المستشارين، قدّر نطاق تنفيذ البرنامج. وبالإضافة إلى المتطلبات الفنية للتشغيل، تعرّف إلى ما إذا كانت هناك حاجة إلى تدريب موظفي الأمن على صيانة البرنامج وتهيئته، وكيف سيُدرَّب الموظفون الحاليون ويُؤمَّن لهم بديل، وما ستكون التكاليف المالية وتكاليف العمل.

وبالطبع تكلفة المنتج مع مراعاة جميع الاحتياجات. ما المدة التي تهمّك لشراء الترخيص؟

اعتبار مهم آخر عند اختيار نظام DLP.

جدوى شراء نظام DLP

تحدد كل شركة جدوى شراء نظام DLP بنفسها. ويشمل ذلك مجموعة من العوامل: الحاجة إلى حل مشكلات أمن المعلومات، والحاجة إلى أتمتة أنظمة الحماية وعمل قسم الأمن، ووجود قدر كبير من البيانات السرية والحساسة التي تحتاج إلى حماية، والسوابق الأمنية السابقة، وما إلى ذلك. كما أن تكلفة البرنامج عامل مهم، وكذلك عدد الموظفين العاملين في الشركة.

وتقيّم كل شركة كلًّا من هذه العوامل على حدة. ولا يمكننا إلا أن نقول إنه ما من عمل يمكن أن يتطور اليوم دون أمن المعلومات.

ما يؤثر في تكلفة نظام DLP

قد تعتمد تكلفة هذا النوع من البرامج على نموذج المورّد في تقديم المنتج: كمنتج واحد (بكل الوظائف) أو على شكل وحدات (حيث تُحدَّد حزمة الخدمات ذات الأولوية ويُدفع مقابلها فقط). وقد تتأثر تكلفة نظام DLP أيضًا بمدة الاستخدام المشمولة في البرنامج (طوال الوقت أو لفترة محدودة) وبعدد الخدمات المرتبطة والدعم.

دور أنظمة DLP في العمليات التجارية

أنظمة DLP ليست أداة للأمن السيبراني فحسب، بل هي أيضًا آلية قوية لتحسين العمليات التجارية. ومهمتها الرئيسية هي منع تسريب البيانات السرية، ما يساعد على تقليل مخاطر السمعة والمخاطر المالية إلى أدنى حد. غير أن قدرات DLP لا تقتصر على حماية المعلومات.

تحسين العمليات التجارية بواسطة نظام DLP

تحليل الأمن وتعديل العمليات

تساعد أنظمة DLP على تقييم فعالية تدابير الحماية الحالية، وكشف الثغرات، وإدخال التعديلات على سياسات الأمن. وهذا يجعلها ليست أداة دفاع فقط، بل أداة استراتيجية لإدارة أمن المعلومات.

أرشيف الاتصالات التجارية

لتسهيل العمل مع أرشيفات البيانات، يوفر نظام DLP واجهة بديهية وأدوات متقدمة للبحث ومراجعة المستندات. وهذا يسهّل التحقيق في الحوادث وتحليل الثغرات التي أدت إلى تسريب البيانات.

كشف التهديدات الداخلية

تراقب أنظمة DLP طائفة واسعة من قنوات الاتصال، وتحلل البيانات المنقولة، وتمنع التسريبات غير المصرح بها للمعلومات السرية. وهي قادرة على التعرف إلى المستندات السرية، ومراقبة تواصل الموظفين، وتحديد التهديدات المحتملة.

رفع كفاءة قسم الأمن

تُؤتمت حلول DLP الحديثة مراقبة أمن المعلومات في المؤسسة، فتخفف العبء على موظفي الأمن. ويساعد في ذلك ما يلي من وظائف:

• تهيئة قواعد أمنية مرنة تلائم الاحتياجات الفريدة لكل شركة؛
• نظام للإبلاغ عن الحوادث في الوقت الحقيقي؛
• تقارير مؤتمتة ولوحات معلومات تحليلية.

إدارة مخاطر السمعة ومراقبة ولاء الموظفين

تساعد أنظمة DLP على مراقبة الثقافة المؤسسية، وكشف التوجهات المعادية للشركة، وتقليل مخاطر الهجمات على السمعة إلى أدنى حد.

مراقبة إنتاجية الموظفين

تتيح أنظمة الأمن تحليل استخدام وقت العمل، ومراقبة النشاط على الشبكة، وتقييم أثر الموارد المختلفة (الشبكات الاجتماعية وتطبيقات المراسلة وغيرها) في كفاءة العمل.

أنظمة DLP الحديثة ليست مجرد حماية للبيانات، بل أداة شاملة لإدارة المخاطر وتحليل العمليات التجارية ورفع كفاءة الشركة. فهي توفر نهجًا متكاملًا لأمن المعلومات وتمكّن الإدارة العليا من اتخاذ قرارات مدروسة في مجالات سياسة الموارد البشرية والاستراتيجية التنافسية وتخطيط الموارد.

سوق أنظمة DLP

حصل سوق أنظمة DLP على دفعة نمو كبيرة في السنوات الأخيرة. وقد أسهمت في هذا الاهتمام المتزايد إلى حد كبير العمليات العالمية التي جرت في كثير من البلدان في الفترة 2019-2024: جائحة COVID-19، والأزمة المالية، والتحول الرقمي العام للاقتصاد، والانتقال إلى صيغة عمل مختلطة أو عن بُعد. كما أثّر في ذلك المستوى العالي لانتشار الإنترنت، وظهور اعتماد كثير من الشركات والأفراد على توفر هذه الخدمة، وأمور أخرى كثيرة. فهناك حاجة حقيقية في السوق إلى ضمان أمن المعلومات في ظل تعدد مصادر التهديد.

لأنظمة DLP منتجات في جميع مناطق العالم: أمريكا الشمالية (الولايات المتحدة وكندا)، وأوروبا (المملكة المتحدة وألمانيا وفرنسا وإيطاليا وإسبانيا وروسيا)، وآسيا والمحيط الهادئ (الصين واليابان والهند وأستراليا وكوريا الجنوبية)، وأمريكا اللاتينية، والشرق الأوسط، وأفريقيا. وينتمي كبار اللاعبين في سوق أنظمة DLP إلى بلدين: الولايات المتحدة (IBM، وPalo Alto Networks، وMicrosoft، وMcAfee)، واليابان (Trend Micro).

وبالطبع، مثل أي منتج، وخاصة في صناعة البرمجيات، لأنظمة DLP مزاياها وعيوبها. لنتناولها بمزيد من التفصيل.

مزايا أنظمة DLP

• ضمان منظومة آمنة لحصر المعلومات السرية وتبادلها في المؤسسة؛

• مراقبة الموظفين وأدائهم؛

• منع تسريب البيانات والاستجابة وفق معايير الأمن السيبراني؛

• تخصيص قواعد الأمن الرقمي وأساليب الاستجابة بما يلائم احتياجات الشركة؛

• النظام كأداة تحليلية وأداة لإعداد التقارير في مجال أمن المعلومات والتحليلات.

أما العيوب فتشمل

• تعطيل العمليات والأنظمة التجارية إذا لم يُهيَّأ نظام DLP على نحو صحيح؛

• تعقيد التهيئة والإدارة (في بعض المنتجات)؛

• تكاليف إضافية للعتاد وخدمات التخزين السحابي.